咨询信息如何收集、使用与保存

当您就合作批次、起订量档位或交期安排与我们沟通时，为了能准确回复，我们通常需要以下几类内容：

• 联系方式：您的称呼、手机号或工作邮箱，用来回复问题并寄送资料。
• 合作方向：所在省份、渠道类型以及目前经营的品类范围，便于分派到熟悉当地情况的对接人。
• 批次需求：您关注的批次编号、起订量档位、期望交付节奏，以及是否有定制工艺要求。
• 资料索取记录：您索取过的批次政策文件、验收报告与调整记录的条目名称。
• 沟通纪要：双方在电话或邮件中确认过的关键结论，避免重复询问同一件事。

与本次沟通无关的材料，例如身份证件影像、银行账户信息，我们不会主动向您索取，您也可以拒绝提供。

我们使用这些信息，只围绕您主动发起的那次合作咨询展开：

• 回复咨询：由招商组的华北组或华南组按省份接手，在工作日轮值时段内给出档位、价格区间与交期答复。
• 寄送资料：把当前批次的政策文件、验收报告或调整记录发送到您留下的邮箱。
• 进度跟进：在样品确认、政策签约与批次排产节点上主动同步进展，避免您反复来问。
• 批次提醒：当新批次发布或档位规则发生变化时，通知曾经咨询过的合作方。
• 服务改进：汇总咨询集中在哪些档位与哪些问题上，用于调整轮值班次和补充说明材料。

如果某项用途超出以上范围，我们会先向您说明并取得同意，再进行处理。

合作咨询往往跨越几个批次，所以记录需要保留一段时间以便接续。期限和权限按下面的方式执行：

• 到期处理：期限届满后删除原始联系方式，或在去除可识别字段后仅保留用于服务统计的汇总数据。
• 权限分级：账号按组别划分权限，轮值人员只能查看自己职责范围内的记录。
• 操作留痕：查阅与导出动作记录在案，异常访问会被复核。
• 人员变动：轮值交接或人员离开时同步收回账号权限，纸质材料由档案客服组按流程调阅。

为了让咨询顺利走到交付，必要的信息会在我们内部的相关组别之间传递，范围以完成该环节所需为限：

• 招商环节：招商组按省份把咨询分派给华北组或华南组，由对接人跟进档位选择与政策签约。
• 品控环节：涉及样品外观与工艺确认时，品控组的原料组与成品组会看到您的具体要求。
• 交付环节：交付组的批次组与售后组接收收货联系信息，用于排产与配送安排。
• 区域协作：中部六省的 14 个协作仓在配送时只接收面单与联系电话。
• 定制需求：定制档配备专属对接人，由其在授权范围内协调工艺与独立验收流程。

除法律法规要求或您另行授权外，我们不会把您的信息交给与本次合作无关的第三方。个别服务需要委托外部机构处理时，我们会事先约定保密与安全义务，并要求其只在本说明所述目的范围内使用。

您对自己留下的信息始终保有决定权，可以通过下面任一渠道提出请求：

• 查询与更正：来信说明您此前留下的联系方式以及需要查看或修改的字段，我们核对后回复处理结果。
• 删除与撤回：随时可以要求删除咨询记录或撤回此前的同意，处理后我们将停止向您发送批次通知。
• 处理时限：收到请求后 5 个工作日内答复，需要核验身份的会先与您确认。
• 代为提交：如果您替同事或合作方提交信息，请先取得对方同意。

客服邮箱

kefu@youfa-intl-portal.com.cn

服务电话

400-3486-1667

联系地址

河南省郑州市金水区农业路88号优发国际商务中心A座12层

邮箱与电话由直营团队在工作日 9:00–18:00 轮值受理。涉及批次政策与验收标准的咨询，请一并注明所在省份、关注批次与起订量档位，便于快速转交对应组别。